Perguntas frequentes (FAQ)

05 - Configurei tudo e os e-mails não são enviados. Por quê?

Abaixo está uma lista dos problemas mais comuns ao utilizar o Carteiro e possíveis soluções. Se o problema persistir, favor entrar em contato.

1 – Utilização de Firewall

Caso você esteja usando algum programa de Firewall como o Zone Alarm, Norton Security, Sygate etc., desabilite-o. Por engano ou por qualquer outro motivo, você pode ter bloqueado o acesso do Carteiro à Internet, impedindo o seu funcionamento.

2 – Verificar as configurações do Remetente:

Vá ao menu “Ferramentas / Definir Configurações” e acesse a guia “Remetente”. Você deve preencher todos os campos desta guia, Informando um nome e preenchendo os campos de e-mail e e-mail de resposta.

3 – Tente utilizar outro DNS

Muitas vezes são detectados mais de um DNS que podem ser utilizados. Vá ao menu “Ferramentas / Definir Configurações” e acesse a guia “Servidores”. Clique no botão Detectar. No campo DNS, clique na seta para baixo e tente utilizar um IP que você ainda não utilizou. Marque a caixa “Auto-Servidor”.

4 – Encontre o DNS manualmente.

Se o Carteiro não estiver conseguindo detectar o DNS da sua máquina ou os DNS’s encontrados não estiverem funcionando, você pode tentar encontrá-los “manualmente”, clicando no botão Outros DNSs, que menu Ferramentas / Definir Configurações, na guia Servidores.

Lá, você deve digitar os endereços dos sites dos provedores de acesso e outras empresas responsáveis pelo seu acesso à Internet. Clicando no botão Detectar, o Carteiro irá tentar encontrar DNSs que você pode usar para enviar os e-mails.

5 – Atualize o seu Windows?

Alguns recursos necessários para a execução do produto podem não estar instalados em seu computador. Visite o site www.windowsupdate.com e faça todas as atualizações sugeridas pelo site da Microsoft.

6 – Continua com problemas?

Se você acessa a Internet usando um servidor Proxy ou uma conexão compartilhada em rede, o Carteiro pode não funcionar corretamente. Consulte o administrador de sua rede.

Links Relacionados:

Solução de problemas: Problemas mais comuns e soluções no uso do Carteiro Características: Conheça as principais características do Carteiro Comprar: Registre o Carteiro para acessar todos os seus recursos Fale Conosco: Entre em contato com o nosso suporte