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Central de atendimento

O atendimento comercial e suporte técnico da LinkWS recebe centenas de e-mails por dia. Para que o atendimento seja ágil e eficiente, você deve selecionar a opção correta de acordo com sua necessidade.

Índice:
  - Suporte técnico para o software Carteiro ou para o serviço Carteiro Xpress

- Suporte técnico para outros produtos da LinkWS, inclusive Hospedagem.
   
 

- Atendimento comercial
          Dúvidas sobre aquisição / preços dos produtos;
          Problemas com registro / liberação;

 
- Ouvidoria:
Para o envio de críticas, reclamações, sugestões. Departamento especial, encarregado de verificar e fiscalizar a qualidade dos processos e atendimentos efetuados na empresa.

Expediente do atendimento:
   
  - Atendimento comercial por telefone (81 - 3223.0191): das 8:00h às 12:00h e das 13:30 às 17:30h
 
  - Suporte técnico e atendimento comercial via chat: Das 8:30h às 12:00h e das 13:30 às 17:45h
   
  - Suporte técnico e atendimento comercial via e-mail: Retorno entre 2h e 24h (em dias úteis)
   
  - Suporte técnico por telefone: Não damos suporte por telefone. Veja política.
   

Suporte dos produtos


Carteiro e Carteiro Xpress


Estes são os produtos com maior demanda de suporte. A LinkWS desenvolveu um vasto material de auto-atendimento, que contempla todos os problemas e soluções conhecidos sobre estes produtos. Normalmente é bem mais vantajoso e rápido acessar este material do que entrar diretamente em contato com o suporte, via e-mail ou chat.

Selecione uma das opções abaixo:
Descrição
Tipo
Prazo
Guia para identificação e solução dos principais problemas e dificuldades de uso do software Carteiro
auto-atendimento
instantâneo
Problemas com o registro
suporte técnico
Entre 2 e 24h*
(em dias úteis)
Formulário para contato com o suporte técnico
suporte técnico
Entre 2 e 24h*
(em dias úteis)
* Formulários submetidos pela manhã normalmente são respondidos pela tarde. Formulários submetidos pela tarde, normalmente são respondidos na manhã do dia seguinte, exceto em finais de semana, quando não há expediente.


Outros produtos da LinkWS

Para obter suporte técnico de todos os produtos fornecidos pela LinkWS, exceto o Carteiro e Carteiro Xpress, preencha o formulário de contato ou acesse o atendimento via Chat, disponível na página principal (www.linkws.com).

Atenção: A LinkWS possui toda uma estrutura de atendimento para dar conta da grande demanda recebida no prazo estabelecido (entre 2 e 24h), pelos meios disponíveis acima. Por questões de política da empresa, não efetuamos atendimento técnico por telefone nem por atendimento via chat.

A LinkWS possui muitos usuários de seus produtos e serviços e os problemas tendem a se repetir. Por conta disso, gerenciamos uma grande base de dados que organiza todas as experiências de suportes efetuados, de modo que o atendimento via e-mail é efetuado normalmente com maior agilidade e eficiência, fazendo-se uso desta base de conhecimentos. Já fizemos experiências em atendimentos por telefone. Muitas vezes esses atendimentos são extremamente demorados, ineficientes e custosos, sendo assim, padronizamos todo o atendimento de modo direcionado via e-mail, em em casos mais pontuais, também no chat. Sabemos que nossos clientes têm sempre muita urgência e fazemos de tudo para respondermos com a maior brevidade possível. Pedimos a compreensão de todos. Estamos sempre buscando formas de otimizar o atendimento e melhorias sempre serão desenvolvidas em busca do atendimento ideal.


Atendimento comercial

Selecione a opção adequada de acordo com a sua necessidade de contato:

- Para informar sobre pagamentos efetuados para a compra ou contratação de produtos, preencha o formulário de confirmação de pagamento.
- Problemas com registro, liberação de cota ou ativação de planos profissionais dos recursos online, preencha o formulário de contato.
- Assuntos comerciais, parcerias ou quaisquer outros assuntos não contemplados nas duas opções anteriores, acesse o formulário para contato comercial.

Atenção: O atendimento comercial também pode ser efetuado pelo telefone (81) 3223.0191 ou pelo atendimento online via chat.

 

 

 

 

 

 


 
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